Desenho de processos e fluxos

Quando é preciso

• O trabalho pára entre pessoas ou departamentos, à espera que alguém repare.
• A mesma tarefa é feita de três maneiras, conforme quem está de turno.
• Os erros são apanhados tarde, pelo cliente.
• Todas as exceções acabam na mesma secretária.

O que fazemos

1. Mapear o fluxo atual

   Com quem o faz, passo a passo, remendos incluídos.

2. Desenhar o fluxo pretendido

   Menos passos, menos passagens de mão, pontos de decisão claros e um controlo onde os erros começam de facto.

3. Testar em trabalho real

   Pôr o novo fluxo a correr em casos reais antes de se tornar a norma. Mudar o que não aguenta.

O que recebe

• 01O fluxo pretendido, desenhado e escrito, com o responsável de cada passo.
• 02Regras de decisão para as exceções comuns, para deixarem de ir parar à mesma secretária.
• 03Controlos onde os erros começam, e não no fim.
• 04Uma lista curta do que muda, para quem e a partir de quando.

O que não é

• Não é um fluxograma para pendurar na parede. O fluxo é desenhado para ser posto a correr, e é.
• Não são mais passos. Um redesenho que acrescenta burocracia falhou.

Onde aparece

Fluxos típicos: da encomenda à entrega, do pedido ao orçamento e à fatura, do pedido de compra ao pagamento, da avaria à reparação, da reserva ao check-in, o fecho do mês.