Formação de equipas

Quando é preciso

• Quem entra demora meses a trabalhar sozinho.
• As equipas sazonais começam do zero todos os anos.
• A formação é uma pessoa a mostrar a outra, e muda de cada vez.
• A equipa fala várias línguas, e o material escrito só funciona numa.

O que fazemos

1. Partir da norma

   A formação segue o processo e o SOP, para haver uma única versão de como se faz o trabalho.

2. Escolher o formato

   Vídeos curtos para tarefas físicas, áudio para quem anda de um lado para o outro, listas de verificação para a rotina, guias escritos para as decisões.

3. Formar no posto de trabalho

   No sítio real, em trabalho real, com o supervisor que vai manter a prática.

4. Confirmar que fica

   Acompanhamento no terreno depois da formação, não um teste numa sala.

O que recebe

• 01Material de formação para as funções principais, nos formatos e nas línguas de que a equipa precisa.
• 02Um percurso de integração para pessoal novo e sazonal.
• 03Supervisores capazes de formar sozinhos a próxima entrada de pessoal.

O que não é

• Não é um curso genérico de atendimento comprado feito.
• Não é uma sessão numa sala que se esquece à saída.

Onde aparece

Integrar pessoal novo e sazonal em lojas, restaurantes, hotéis, armazéns e equipas de serviço, em português, em inglês e nas outras línguas que a equipa fala de facto.